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奥克斯中央空调，在施工安装调试之后，我们有义务对机组系统进行售后服务，使产品售后服务工作更加标准化、系统化。
1、售后服务的管理机构
☆ 公司所有产品、工程经验收合格后，方可交付甲方使用；
☆ 由公司技术部、工程部和驻外办事处对售后服务工作进行监督考核；
☆ 所有售后服务工作由售后服务部直接负责；
☆ 售后服务部专人实行售后服务工作等日常管理；
☆ 生产、供应、销售各部门均全天侯配合售后服务部的售后服务工作；
☆ 保修期满后，奥克斯公司仍承诺终身的售后服务。
2、工作程序
☆ 所有用户反映的情况都反馈到售后服务部设立的售后服务组专线，由售后服务组派出售后服务人员到用户所在地，进行及时售后服务。
☆ 售后服务结束，由用户进行验收，合格后出具验收证明。
☆ 对大型集团用户实行网络维修售后服务：
当使用规模超过100台（套）以上用户，在小区物业管理部建立信息中心，在机组的关键部位，如压缩机、电器自控、冷凝风扇处设立各种传感器，当这些部位出现临界状态时，传感器及时通知信息中心，信息中心经确认后通知奥克斯当地的售服中心，及时派员排除故障。
3、售后服务的费用
☆ 保修期内的产品，属因产品质量原因，由本公司免费修理，如属用户使用不当，保管不善或人为造成的损坏，公司只收取材料成本费，免费提供劳务及工具；
☆ 超过保修期的产品出现损坏，根据损坏程度，公司收取材料成本费和合理劳务费；
☆ 如属特殊原因造成的损坏，双方协商解决。
4、售后服务人员的要求
☆ 奥克斯售后服务人员实行挂牌服务，接受用户监督;
☆ 售后服务人员应有的职业操守，急用户之所急，积极主动地为用户排忧解难；
☆ 服务人员在维修过程中，不得有任何刁难用户的行为，否则将严肃处理；
☆ 服务人员要对用户现场环境完全负责，不得损坏现场物件，维护维修服务结束要对现场进行清理；
☆ 处理问题要认真负责，不得随便应付差事，同一质量问题用户如再次投诉，奥克斯按《售后服务奖惩办法》严肃处理。
5、售后维修服务的验收
每次售后服务工作结束后，必须请用户出面进行验收，并签署验收合格证明书，同时售后服务人员对维修工作以书面形式做出评价，将材料返回公司存档，作为公司的考核依据之一，同时还须有公司售后服务部出具的验收合格单，方认为合格，准予维修工作结束。 |
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