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| 售后服务内容 |
奥克斯公司作为国内资深的专业制冷空调产品生产研发中心，拥有世界一流的技术力量和深厚的技术储备。全员服务管理式的观念始终淋漓尽致地体现在每一个奥克斯员工的工作中。
服务宗旨：全程关爱，亲情服务!
(满足用户的需求是奥克斯服务的出发点和最终目标)
服务网络：奥克斯售后服务部直属奥克斯电气公司总经理领导，全国各办事机构均配有售后服务工程师。
服务人员：均经过严格系统的拓展性培训，技术全面、精湛，经验丰富，均有两年以上的实践经验。
信息反馈：奥克斯电气公司建立了企业ERP系统，奥克斯用户的客户档案、售后服务反馈单和安装验收单等详细资料、售服信息全部联网，无论销售体系或制造工厂的各层职能部门可随时用OA调阅，使得信息收集和反馈准确、快捷。
配件保障：奥克斯在全国设立包括南京、北京、上海、广州、武汉、郑州、杭州、西安、济南、成都、香港在内的十一个备品备件库，可迅速解决用户问题。
监督及管理：建立服务热线和投诉专线，售后服务人员挂牌服务，严格按奥克斯规章操作，由客户监督并可随时向奥克斯总部投诉。
预警维护服务：夏、冬两季开机前一个月由公司成立维修服务组专门进行例行维护、清洗、调试，发现问题事前解决，减少客户使用中的麻烦。名词解释：售服新概念：预警维护服务。
奥克斯对产品售后服务提出了全新概念：“维护为主概念”，即在全面提高产品质量的前提下，变传统的“维修概念”为“维护概念”。
维修：指顾客在使用产品过程中机器发生故障被迫停止或影响使用，而召唤生产企业前往维修，属事后防范。
维护：指产品生产企业在产品售出后，采用定期登门、拜访方式对产品进行常规检测，清洗维护保证顾客正常使用，属事前预防。
与客户建立亲情关系：亲情关系不是一种随意的关系，它既是我们为客户服务的自然结果，也是一种庄严的承诺：即我们把自已的未来与客户的未来紧密的联系起来，把客户的需求作为我们的唯一目标，把客户的满意作为我们自己的成功。
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